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河北新闻网:《石家庄机场旅客服务全新升级》
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-10-22 浏览:次 

     本文刊发于2021年7月27日,河北新闻网

                                                                        优化乘机体验 助力智慧出行

石家庄机场旅客服务全新升级

河北日报讯(记者贡宪云 通讯员杨柳)坐飞机没带身份证怎么办?7月起,为使旅客暑期出行更加便利,石家庄机场推出了临时乘机证明“指尖办理”,旅客登录支付宝、微信小程序“民航临时乘机证明”,仅需60秒就可获临时乘机证明。

今年以来,石家庄机场结合“我为群众办实事”活动,积极开展“服务质量标准建设年”主题活动,围绕管理机制、智慧出行、文化服务等重点领域,全新升级旅客服务措施,进一步提升旅客出行体验。

针对带娃出行的旅客,石家庄机场在2号航站楼改造了两间母婴候机室,除了哺乳室、亲子卫生间等设施外,还设置了儿童益智体验区、儿童阅读区。此外,还推出了“带上萌娃儿从家飞”活动,系列亲子游戏以及免费礼品,给孩子们带来愉悦体验。针对老年旅客、孕妇旅客、轮椅旅客等特殊旅客群体,石家庄机场设计制作了“首见负责爱心贴”,航站楼内各岗位工作人员看到带有爱心贴标识的特殊旅客,会主动进行帮扶服务。聚焦老年人不会使用手机、首次乘机流程不清楚、无陪护老人出行等问题,石家庄机场有针对性地提供无码通道、专人讲解、专人引导等服务。对于无成人陪伴儿童旅客,旅客在办理乘机手续时填写无陪儿童交接单后,机场会安排专人负责全流程陪伴。

石家庄机场进一步优化旅客乘机流程,推进全流程自助服务和“无纸化出行”。无托运行李的旅客,只需提供身份证和电子登机牌即可自行通过安检。在智能安检通道,旅客可享受自助验证、一证通关、随身行李人脸识别和绑定等“一站式”安检服务。

在疫情防控常态化背景下,石家庄机场积极应用数字化技术,推行“无接触服务”,在人流密集区域安装感应式手部消毒机,在电梯间安装无接触按键和空气消毒机,在商业店铺使用无接触支付。

为推进航空与红色旅游协同发展,今年6月,石家庄机场与临沂机场等5家革命老区机场共同发起成立红色机场联盟,助力红色文化宣传推广、红色旅游市场开发、红色机场联盟服务品牌打造。目前,石家庄—张家口、石家庄—绵阳两条航线已入选中国民用航空局“建党百年百条红色旅游精品航线”,石家庄—井冈山新航线首次开通运行。


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