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中国民航网:《点滴小事暖人心 石家庄机场:细微之处显真情》
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-10-21 浏览:次 

本文刊发于2021年7月27日,中国民航网

中国民航网 通讯员李雨霏 报道:7月20日,石家庄机场安全检查站收到了旅客郇女士寄来的印有“热情真诚服务 快捷高效解忧”的锦旗。

郇女士及4名同行儿童做乘坐的丽江-北京航班于7月12日4时左右备降石家庄机场后取消。郇女士独自领取托运行李离开隔离区办理相关手续,将四名同行儿童留在下机休息区域未带出,希望安检员能给与帮助。安检班组长冯业超了解情况后根据孩子所处的大致区域和体貌特征迅速前往37号登机口附近寻找,顺利找到了4名儿童后将其带出隔离区与郇女士汇合。

                          锦旗_副本.jpg

看到郇女士带着4名儿童和多件行李,冯业超主动陪同郇女士到值机柜台确认航班信息,得知航班取消后暂无安排时,主动帮助她查询机场高铁站至北京的车次,并协助制定返京方案。因郇女士携带一把多功能刀,无法乘坐高铁,冯业超让她先行乘车至机场高铁站乘坐最早班高铁返家,随后又帮旅客将刀具办理邮寄。事后,郇女士将印有“热情真诚服务快捷高效解忧”的锦旗寄到安全检查站以表示感谢。

石家庄机场安全检查站一直秉承安全零事故,服务百分百的目标,自上而下坚持贯彻真心想到旅客、真诚帮助旅客、真情服务旅客的原则。主动履职、以心交心,把主动落实首见负责制融入到工作之中,点滴之间见初心,细微之处显真情。

                                                                                                                                      责任编辑:孙文瑾


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