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真诚服务 从心开始
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-04-23 浏览:次 


 

服务是沟通和互动的桥梁,空铁联运服务旅客出行流程的每一个工作举动,都应以旅客为中心,用豁达包容之心、务实求真的态度、饱满的热情,细心、耐心、热心的“三心”,乐享 “家”的感受! 

旅程前,暖心问候。每天早晨06:30,工作人员都到达各自的岗位,引导员也跟随高铁列车的到站,开始在2号门外引导旅客前往高铁候机楼,这样简单又平凡,枯燥且反复的工作岗位,一句“您好!欢迎来到高铁候机楼,请需要乘坐机场摆渡车的乘客到1号门外上车,祝您旅途愉快!”我们就可以让旅客感受到“不平凡”的心情,体会到“家”的温暖。

旅程中,舒适环境。您的舒适,我们的使命!为了让旅客在出行中感觉到“家”的温馨,我们在候机楼大厅以及洗手台都摆放了不同的绿色植物和各种盆栽,希望作为大自然颜色的绿色,能够给旅客带来轻松舒适的感觉。以提高旅客的舒适度为中心,进行周边环境的设置,包括指引牌等设立。每一个细小的变化,是每一位员工的努力,大家一起精心思考如何帮助旅客提高舒适度,一起出谋划策,只为让每一位旅客都感受到独一无二、与众不同的服务。

灿烂微笑。旅客出行的每个阶段,每当我们看见有需要帮助的旅客,都会带着最灿烂的笑脸,主动上前询问:“您好,请问您有什么需要帮忙的地方吗?我可以帮助您吗?”温暖旅客的心,让旅途不再孤单。解决旅客的困难,让旅途更加顺利!

搀扶动作。无需担心,您的家人便是我的家人。在旅客上车就坐时,每当遇见“无陪护”老人的到来,或者不便利需要帮助的旅客,工作人员会主动搀扶老人或其他旅客上车,并帮助提拿行李,还会在离开前嘱咐出行要注意安全,保管好随身物品,有需要帮助的情况可以随时咨询就近工作人员,也可以乘车到达T2航站楼询问台进行咨询。

贴心陪伴。高铁候机楼“绿纽带”班组,积极实现“首问负责”!在等候以及旅程过程当中,对待无陪儿童,我们多沟通,从他们的角度思考,进行针对性的服务;对待老年旅客,我们多陪伴聊天,在他们需要帮助的时候,我们积极协助;对待特殊旅客,我们积极配合他们的情况,陪伴他们的旅途全程;对待普通旅客,我们同样贴心照顾,帮助解决旅途中的困难。

旅程后,增值服务。对于旅客在旅途中发生的不愉快,我们及时解决;对于旅客在旅途后的不满意,我们及时改进;对于旅客对旅程中各项服务的建议,我们细心汲取改善,致力于满足每一位旅客的需求,提高服务品质,打造良好口碑。

服务无止境,我们致力于带着“三心”进行服务和工作,温暖每位空铁出行旅客的心,我们就是您的“家”人!

                                                                   地面服务部 刘丽

 

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